Transparan, Fair, dan
Bertanggung Jawab.

Uptime Layanan

Kami berusaha memberikan performa terbaik untuk semua pengguna, dengan jaminan network uptime 99%. Artinya, layanan kami bisa diakses hampir sepanjang waktu, kecuali saat:

• Maintenance rutin (kami akan informasikan sebelumnya)
• Keadaan darurat teknis (kami akan respon secepat mungkin)

Waktu Respon & Penanganan Masalah

Kami peduli dengan pengalamanmu. Berikut ini komitmen waktu respon kami:

• Layanan tidak bisa diakses: estimasi ≤ 2 jam, investigasi & perbaikan langsung
• Masalah teknis ringan: estimasi ≤ 6 jam, penanganan bertahap
• Pertanyaan umum/email: ≤ 24 jam, balasan dari tim support

Resource & Batasan Penggunaan

Hosting ini memang gratis, tapi tetap ada batasan wajar supaya semua bisa pakai dengan nyaman:

• Tidak boleh digunakan untuk spam, phishing, atau konten ilegal
• Tidak boleh memakai resource server berlebihan (misalnya auto-scraping, bot mining, dll)
• Kami bisa menonaktifkan akun jika penggunaan melanggar TOS atau mengganggu layanan umum

Maintenance & Update

Kami rutin melakukan pemeliharaan sistem demi keamanan dan performa terbaik. Maintenance biasanya dilakukan:

• Pada jam-jam sepi (malam hari)
• Diinformasikan minimal 1 hari sebelumnya melalui dashboard atau email
• Mungkin menyebabkan gangguan akses sementara (maks. 1–2 jam)

Kompensasi (Khusus Layanan Berbayar)

Untuk pengguna hosting versi premium atau berbayar, jika uptime jatuh di bawah 99% dalam 1 bulan, kami akan memberikan:

• Kompensasi waktu layanan tambahan (credit time)
• Penjelasan resmi dan transparan soal penyebab gangguan

Layanan Hosting Gratis tidak termasuk kompensasi, tapi kami tetap berkomitmen kasih performa terbaik.

Perubahan SLA

Kami dapat memperbarui SLA ini kapan saja. Tapi tenang, kami akan informasikan semua perubahan melalui email atau dashboard pengguna minimal 7 hari sebelumnya.